Questions fréquentes
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@norelyshop.com. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande avant l'expédition. Une fois le colis envoyé, nous ne pouvons plus intervenir.
Le code promo MAMAN15 est-il cumulable ?
Non, les codes promo ne sont pas cumulables entre eux. Un seul code peut être utilisé par commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions depuis la Belgique. Les délais estimés après expédition sont :
— Belgique : 1 à 3 jours ouvrés, livraison gratuite
— France : 3 à 5 jours ouvrés, 4,99€
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible pour la France via Mondial Relay. Sélectionnez cette option au moment du paiement.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@norelyshop.com avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous gérons tout pour vous.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner mon kit si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit, sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous à contact@norelyshop.com et nous vous envoyons une étiquette de retour.
Dans quel état doit être le produit pour être retournable ?
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Les produits clairement utilisés de manière abusive ne sont pas éligibles au remboursement.
Quand vais-je être remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour, sur votre mode de paiement initial.
Produit & Utilisation
Comment choisir ma taille ?
Basez-vous sur votre tour de taille avant grossesse :
— M : 70–80 cm
— L : 80–90 cm
— XL : 90–100 cm
— XXL : 100–110 cm
Nous recommandons de prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle pour un port confortable et efficace après l'accouchement.
Puis-je utiliser le kit après une césarienne ?
Oui, le kit Norelys est adapté aussi bien après un accouchement par voie naturelle qu'après une césarienne. Consultez toujours votre sage-femme ou médecin avant de commencer, surtout après une césarienne.
Quand puis-je commencer à porter les ceintures ?
Généralement dès les premiers jours après l'accouchement. Commencez par la ceinture ventre la première semaine, puis ajoutez progressivement la ceinture taille et la ceinture bassin. Consultez votre sage-femme avant de commencer.
Combien de temps par jour faut-il porter les ceintures ?
Nous recommandons un port de 6 à 8 heures par jour. Vous pouvez les porter sous vos vêtements — elles sont discrètes et respirantes.
Peut-on les laver en machine ?
Oui, les ceintures sont lavables en machine à 30°C en programme délicat. Évitez le sèche-linge pour préserver l'élasticité des matières.
Contact & Support
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@norelyshop.com ou via notre page contact. Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous directement à contact@norelyshop.com — nous serons ravis de vous aider !