Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et de remboursement

Chez Norelys, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non porté, non utilisé, non lavé ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• comporter ses étiquettes d’origine, le cas échéant ;
• être renvoyé dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@norelyshop.com

Merci de préciser dans votre e-mail :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Adresse de retour :
David Teniersstraat 129, 1800 Vilvoorde, Belgique

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter sans délai à l’adresse suivante :
contact@norelyshop.com

Nous étudierons la situation rapidement afin de vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• les produits périssables ;
• les produits de soin personnel ou d’hygiène ouverts après livraison ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
• les cartes-cadeaux.

Les articles soldés ou promotionnels ne sont pas repris, sauf mention contraire expresse sur le site.

En cas de doute concernant un article, vous pouvez nous contacter avant de faire votre demande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Clients de l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez au minimum du droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance. Notre politique de retour de 30 jours est donc plus avantageuse et s’applique sans préjudice de vos droits légaux.

Frais de retour

Les retours sont gratuits.
Aucun frais de retour ni frais de restockage ne sera appliqué.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut varier.

Si, passé un délai de 15 jours ouvrables après confirmation du remboursement, celui-ci n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@norelyshop.com

Résumé

• Retours acceptés sous 30 jours
• Retours gratuits
• Aucun frais de restockage
• Certains articles exclus du retour
• Aucun article en vente ferme, sauf mention contraire